對于茶葉連鎖店來說，有時候店員比管理更加重要。為什么這么說？這是因為大多消費者從進(jìn)店到購買行為結(jié)束，甚至是后續(xù)的維護(hù)與再次購買，接觸最多的都是店員。好的店員能夠讓消費者放下防備，產(chǎn)生親切感，進(jìn)而更好地促成后續(xù)的購買，甚至成為店鋪的老顧客。華祥苑茗茶小編這里就來說說對于一家茶葉連鎖店來說，店員應(yīng)該具備的管理技巧有哪些。
茶葉連鎖店店員要有靈活準(zhǔn)確的反應(yīng)能力。因為顧客層次不同，要求也就不同，這樣就要求營業(yè)員的反應(yīng)能力，針對不同顧客的不同要求，迅速作出反應(yīng)，理解和領(lǐng)會顧客的購買意圖，并迅速給予答復(fù)或提供服務(wù)，有人總結(jié)出服務(wù)接待的方法為“接一、問二、聯(lián)系三”已是靈活反應(yīng)的具體表現(xiàn)。
茶葉連鎖店店員要有較強的自控能力。店員在工作過程中會遇到形形色色的顧客，其中不乏略顯挑剔的，這就需要店員有良好的自控能力，能夠控制好自己的情緒，拋開私人感情真誠為顧客服務(wù)。就算遇到不講理的顧客也不發(fā)火耐心解釋，牢牢記住“顧客就是上帝”這句話。
茶葉連鎖店店員要有出色的表達(dá)能力。語言是交際的工具，是提供信息交流感情的重要手段，語言表達(dá)對營業(yè)十分重要，直接關(guān)系到茶店的效益，應(yīng)講普通話，不能用服務(wù)忌語，講話要適中，應(yīng)掌握好語氣，親切自然、禮貌誠懇，對人的稱呼要得體，針對不同顧客應(yīng)用不同的禮貌語言，靈活掌握。而除了言語表達(dá)之外，適當(dāng)?shù)闹w語言也是很大的加分項。
以上這些就是茶葉連鎖店店員需要學(xué)習(xí)的管理技巧了，相信經(jīng)營者看到這邊就能夠知道培訓(xùn)要往哪些方面著重了。想要了解更多茶葉連鎖店資訊，歡迎訪問華祥苑
